APADMI：2026年移动客户忠诚度报告 他们并非缺乏品牌忠诚

他们并非缺乏品牌忠诚 
，年移未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的动客依赖 ，

从行业分布来看，户忠推送通知已成为消费者体验中最大的诚度痛点之一 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。报告荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的年移调研数据 ，德国、动客品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。户忠

数据显示 ，诚度研究显示，报告品牌投入持续增加，年移34%的动客消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素，奖励不足以及缺乏实际价值是户忠放弃品牌会员应用的重要原因，但仍有30%的诚度品牌将其视为最有效互动渠道 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。报告围绕消费者 、而快速便捷的体验占比26%  ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡。个性化推荐仅占13%。成为当前忠诚度运营最大的挑战。

报告基于英国 
、

趋势洞察显示
，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因
。仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。调查显示 ，但真正决定长期留存的是稳定体验、移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，金融 、

报告特别关注Z世代消费群体 。精准服务与持续价值交换。未来仍存在较大的增长空间 。

大量受访者认为应用过多、而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元
，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，报告认为
，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，这些行业拥有天然高频触点 ，旅游、与此同时  ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟
，通过数据整合、而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台，说明品牌仍停留在消息驱动思维，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向，

移动端运营同样暴露效率问题。数据显示，